【本】「困った人」の説得術

はじめに
序章 なぜ「困った人」が生まれるのか
第1章 評論家クレーマーは「行動」させろ
第2章 職人クレーマーは「持ち止げろ」
第3章 思考停止クレーマーには「共感」しろ
第4章 現実逃避クレーマーは「いったん逃がせ」
第5章 近視眼クレーマーには「失敗」させろ
終章 自分が「困った人」にならないために
おわりに